Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina le richieste di recesso, restituzione, rimborso e sostituzione relative agli ordini con consegna in Italia.

Sono illustrate le condizioni applicabili, le procedure, le eventuali spese e i canali di assistenza.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla legge.

Se la scadenza coincide con un giorno festivo, il termine è prorogato secondo le disposizioni applicabili. Per ordini consegnati separatamente, il periodo decorre secondo le regole previste per l'ultima consegna pertinente.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una comunicazione esplicita tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta.

La restituzione senza preventiva comunicazione non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.

Condizioni di restituzione durante il periodo legale:

• Etichetta di reso prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione.

• Possibilità di ritiro gratuito a domicilio per articoli voluminosi.

• Verifica del prodotto consentita nei limiti necessari a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.

• Eventuale responsabilità per la diminuzione di valore derivante da utilizzi superiori a quelli necessari alla verifica.

3. Come richiedere un reso

Per facilitare la gestione della richiesta è possibile contattare l'assistenza e comunicare:

• Numero dell'ordine per identificare l'acquisto.

• Ricevuta o riferimento della transazione per verificare il pagamento.

• Fotografie o video, se utili a documentare difetti, danni o articoli errati.

Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle modalità di restituzione e sulle informazioni di spedizione disponibili.

La valutazione tiene conto dei dati dell'ordine, delle condizioni dell'articolo, della motivazione e delle disposizioni applicabili.

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto. È possibile utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio con protezione equivalente.

Le etichette prepagate hanno una validità limitata. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova all'assistenza.

Il modulo facoltativo di recesso è riportato alla fine del documento. Il suo utilizzo non costituisce un requisito per esercitare il diritto previsto dalla legge.

4. Termini e costi della restituzione

Dopo la comunicazione di recesso, il consumatore deve rispedire o riconsegnare i beni entro 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.

Le condizioni di trasporto sono le seguenti:

• Entro il periodo legale di recesso: restituzione mediante etichetta prepagata, senza costi aggiuntivi di trasporto.

• Oltre il periodo legale: eventuali spese di spedizione a carico del consumatore, secondo le condizioni applicabili.

• Articoli ingombranti: possibilità di ritiro a domicilio, gratuito durante il periodo di recesso legale.

Le modalità operative possono dipendere dalle caratteristiche del prodotto e dal servizio di trasporto disponibile.

5. Modalità e tempi di rimborso

In caso di recesso esercitato validamente, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le disposizioni di legge.

Nei casi consentiti, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.

Importi e modalità:

• Rimborso del prezzo effettivamente pagato per i prodotti.

• Restituzione delle spese di consegna standard inizialmente sostenute, ove applicabile.

• Esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta iniziale di una consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.

• Utilizzo dello stesso metodo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

• Nessuna commissione aggiuntiva per il rimborso.

I tempi di accredito dipendono anche dall'istituto bancario o dal fornitore di pagamento. La visualizzazione dell'importo può richiedere indicativamente 10–15 giorni, in funzione delle procedure di elaborazione.

Per verificare lo stato del rimborso è possibile rivolgersi all'assistenza.

6. Richieste di cambio

La sostituzione di un articolo viene valutata dopo la restituzione e le verifiche necessarie, considerando condizioni del prodotto, disponibilità di magazzino e requisiti applicabili.

Quando il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere consultate non appena disponibili.

I tempi di consegna dipendono dal vettore, dalla destinazione, dalle festività e dalle condizioni logistiche.

Il cambio offerto come servizio aggiuntivo non limita il diritto legale di recesso né la garanzia di conformità.

7. Esclusioni dal recesso e condizioni degli articoli

La normativa prevede alcune eccezioni al diritto di recesso, tra cui:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

• Articoli sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.

• Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni devono essere indicate nelle informazioni precontrattuali, nella pagina del prodotto o nelle condizioni pertinenti.

Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una responsabilità per la perdita di valore.

Lo stato degli accessori, della documentazione e dell'imballaggio può essere considerato nella valutazione del bene, senza costituire di per sé una causa di esclusione del recesso legale.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale prevista per i prodotti difettosi o non conformi al contratto.

In caso di danni durante il trasporto, articoli errati, difetti o differenze rispetto all'ordine, il consumatore può contattare l'assistenza fornendo i riferimenti dell'acquisto e, se disponibili, elementi fotografici o video.

In base alle circostanze e alla normativa italiana ed europea, i rimedi possono comprendere:

• Riparazione del prodotto.

• Sostituzione dell'articolo.

• Riduzione proporzionale del prezzo.

• Risoluzione del contratto e relativo rimborso.

La garanzia legale di conformità rimane applicabile indipendentemente dalle condizioni previste per resi volontari o cambi commerciali.

9. Assistenza e recapiti

Per informazioni su resi, rimborsi, cambi o prodotti non conformi, utilizzare i seguenti contatti.

Recapito postale:

Relvokan
502 Haventree Dr
Hazelwood, MO 63042
US

Telefono: +1 (557) 778-6258

E-mail: web@relvokan.com

Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00

Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni dell'ordine, della presente politica e delle disposizioni vigenti.

10. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti per gestire restituzioni, rimborsi o sostituzioni sono trattati secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la normativa applicabile.

Per informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche del trattamento e sui diritti degli interessati, consultare l'Informativa sulla privacy.

11. Modifiche alla politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a variazioni normative, organizzative o delle procedure di assistenza.

Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori ai sensi della legge.

12. Modulo facoltativo di recesso

Compilare e inviare esclusivamente se si desidera comunicare il recesso dal contratto. L'utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.

Destinatario:

Relvokan
502 Haventree Dr
Hazelwood, MO 63042
US

E-mail: web@relvokan.com

Telefono: +1 (557) 778-6258

Con la presente, il sottoscritto/i sottoscritti (*) comunica/comunicano il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Prodotto/i: __________________________________

Data dell'ordine: _____________________________

Data di ricezione: ____________________________

Nome del consumatore: ________________________

Indirizzo del consumatore: _____________________

Numero dell'ordine (facoltativo): _______________

Firma del consumatore: ________________________

(Necessaria soltanto per la presentazione del modulo cartaceo.)

Data: ________________________________________

(*) Cancellare la voce non pertinente.