1. Finalità e ambito del documento
La presente pagina integra le informazioni relative agli acquisti effettuati su relvokan.com, con particolare riferimento a prezzi, imposte, spedizioni internazionali, procedure doganali, diritti dei consumatori, pagamenti, protezione dei dati e risoluzione delle controversie.
Le disposizioni riguardano le attività di vendita e assistenza destinate al mercato italiano.
Restano applicabili le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea.
2. Mercato di riferimento e condizioni di vendita
Il sito relvokan.com offre attualmente prodotti e servizi collegati agli acquisti con destinazione esclusivamente in Italia.
I prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l'IVA applicabile, ordinariamente pari al 22% per i prodotti soggetti all'aliquota standard.
Per le spedizioni internazionali viene adottata la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede la gestione degli oneri di importazione secondo le condizioni applicabili.
In tale modalità, dazi doganali, costi di sdoganamento e altri oneri pertinenti possono essere inclusi nel prezzo dell'ordine o nell'importo presentato al checkout.
Quando il regime DDP viene correttamente applicato, il destinatario normalmente non deve versare nuovamente gli stessi oneri al momento della consegna.
L'importo effettivo dell'acquisto è quello indicato nel riepilogo finale prima del pagamento.
3. Trasparenza dei prezzi e degli oneri
I prezzi dei prodotti sono riportati nelle rispettive pagine e verificabili durante il checkout.
Il totale dell'ordine può comprendere:
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Prezzo degli articoli, inclusa l'IVA applicabile.
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Spese di spedizione.
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Eventuali dazi di importazione.
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Costi delle formalità doganali.
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Altri oneri applicabili e comunicati prima dell'acquisto.
Nel regime DDP, gli importi relativi all'importazione vengono considerati secondo le condizioni della spedizione.
Prima di confermare il pagamento, il consumatore può verificare il prezzo dei prodotti, le spese di trasporto e il totale dovuto.
Non sono previste aggiunte successive di normali costi di spedizione o altri supplementi non comunicati preventivamente.
Gli eventuali servizi di consegna facoltativi sono soggetti ai prezzi indicati al momento della selezione e nel checkout.
4. Origine delle spedizioni e tempi di consegna
Gli articoli vengono spediti dagli Stati Uniti verso indirizzi situati in Italia.
In relazione alla destinazione, alle dimensioni del pacco e all'organizzazione logistica, possono essere impiegati i seguenti trasportatori:
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USPS
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FedEx
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UPS
Preparazione dell'ordine: generalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Trasporto internazionale: indicativamente 8–14 giorni lavorativi dalla spedizione.
Questi intervalli rappresentano stime e non date di consegna garantite.
Le tempistiche possono variare per località remote, isole, indirizzi particolari, festività, controlli doganali o modifiche nella rete dei trasportatori.
Quando richiesto dalle procedure di importazione, i pacchi possono essere accompagnati dalla documentazione necessaria alle formalità doganali.
Salvo diverso accordo, la consegna rimane soggetta alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Per destinazioni servite, tracciamento, anomalie e problemi relativi agli indirizzi, consultare la Politica di Spedizione e Consegna.
5. Recesso legale e assistenza post-vendita
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti normativi, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto di recesso senza indicarne il motivo.
Il recesso previsto dalla legge è distinto dagli eventuali servizi aggiuntivi di cambio o assistenza commerciale.
Per facilitare le verifiche relative a resi e sostituzioni possono essere richiesti:
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Numero dell'ordine.
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Riferimenti dell'acquisto o del pagamento.
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Descrizione delle condizioni del prodotto.
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Fotografie o video, quando pertinenti.
Le modalità di richiesta, le spese di restituzione, i rimborsi, le condizioni di cambio e le eccezioni al recesso sono descritte nella Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Le condizioni commerciali aggiuntive non limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori.
6. Pagamenti e protezione delle transazioni
Le operazioni di pagamento possono essere gestite da fornitori esterni soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili ai rispettivi servizi.
I dati completi delle carte e le altre informazioni sensibili di pagamento sono generalmente trattati dai prestatori di servizi di pagamento. Il sito normalmente non conserva i numeri completi delle carte.
Le comunicazioni con il sito utilizzano connessioni HTTPS, finalizzate a ridurre i rischi di intercettazione, accesso non autorizzato o alterazione dei dati durante la trasmissione.
Le misure di sicurezza devono essere considerate in relazione alle tecnologie utilizzate e ai rischi effettivi.
7. Privacy, GDPR e cookie
Le attività di trattamento dei dati personali sono soggette al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle altre disposizioni applicabili.
I principi pertinenti comprendono liceità, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, sicurezza e conservazione proporzionata.
Nei casi previsti dalla normativa, gli interessati possono richiedere:
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Accesso ai propri dati.
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Rettifica delle informazioni inesatte.
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Cancellazione dei dati.
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Limitazione del trattamento.
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Portabilità dei dati.
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Opposizione a determinati trattamenti.
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Revoca del consenso precedentemente espresso.
La revoca del consenso non modifica la liceità dei trattamenti effettuati prima del suo ritiro.
8. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le questioni relative agli acquisti, ai pagamenti, alle consegne, ai servizi post-vendita e all'utilizzo del sito sono disciplinate dalle disposizioni pertinenti del diritto italiano e dell'Unione europea.
In presenza di controversie è possibile rivolgersi inizialmente all'assistenza per esaminare il problema.
Qualora non venga raggiunta una soluzione, il consumatore può ricorrere agli organi giudiziari competenti secondo la normativa applicabile.
Le disposizioni sulla competenza territoriale non possono limitare le garanzie inderogabili riconosciute al consumatore.
9. Recapiti e assistenza
Per richieste relative agli ordini, alle spedizioni, ai rimborsi, ai pagamenti, alla protezione dei dati o alle presenti informazioni legali, sono disponibili i seguenti contatti.
Indirizzo: 502 Haventree Dr, Hazelwood, MO 63042, US
Telefono: +1 (557) 778-6258
E-mail: web@relvokan.com
Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):
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Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
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Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
I recapiti possono essere aggiornati in caso di variazioni effettive delle informazioni di contatto.
10. Validità e aggiornamenti
Le presenti informazioni hanno carattere integrativo rispetto alle altre condizioni pubblicate sul sito.
In caso di incompatibilità con disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori, prevale la normativa applicabile.
Il contenuto può essere modificato in relazione a cambiamenti legislativi, procedure commerciali, organizzazione logistica o altre circostanze operative.
La versione consultabile sul sito costituisce il riferimento informativo pubblicato al momento della consultazione.