1. Ambito e condizioni generali
La presente politica riguarda le richieste di annullamento degli ordini già pagati, prima della spedizione, e descrive le modalità di richiesta, le verifiche, gli eventuali rimborsi e il trattamento dei dati personali.
Prima di confermare un acquisto, è opportuno verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti.
La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase di elaborazione e dalle condizioni applicabili.
Restano invariati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana e dell'Unione europea.
2. Ordini che possono essere annullati
L'annullamento può essere richiesto quando l'ordine non ha ancora raggiunto una fase di elaborazione irreversibile e la merce non è stata affidata al vettore.
Anche dopo il pagamento, è possibile contattare l'assistenza per verificare se l'ordine possa essere interrotto.
La richiesta viene valutata considerando lo stato effettivo dell'acquisto al momento della comunicazione. Non tutti gli ordini pagati possono essere annullati.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:
-
Numero identificativo dell'ordine.
-
Dati dell'acquisto o riferimento del pagamento.
-
Breve motivazione dell'annullamento.
Qualora le informazioni risultino insufficienti, potrebbero essere richiesti ulteriori dettagli.
Per gli ordini annullabili, le informazioni sull'esito e sull'eventuale rimborso possono essere comunicate tramite e-mail.
3. Situazioni che impediscono l'annullamento ordinario
La procedura di annullamento prima della spedizione potrebbe non essere disponibile quando:
-
La merce è già stata spedita o consegnata al trasportatore.
-
L'elaborazione dell'ordine ha raggiunto una fase non più interrompibile.
-
Anomalie nell'indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno comportato l'avvio di procedure specifiche.
Per gli ordini già spediti, eventuali richieste di restituzione o rimborso vengono esaminate secondo la Politica di Reso, Rimborso e Cambio e la normativa applicabile.
L'avvenuta spedizione non elimina il diritto legale di recesso né le altre tutele previste per il consumatore.
4. Invio della richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
-
Telefono: +1 (557) 778-6258
-
E-mail: web@relvokan.com
La comunicazione dovrebbe riportare il numero dell'ordine, i riferimenti del pagamento e il motivo della richiesta, utilizzando informazioni coerenti con quelle registrate durante l'acquisto.
Questi elementi consentono di individuare l'ordine e verificarne lo stato operativo.
5. Verifica e gestione del rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, viene esaminato lo stato dell'ordine, comprese le operazioni di preparazione e l'eventuale avanzamento logistico.
Se necessario, ulteriori informazioni possono essere richieste tramite posta elettronica.
Quando l'annullamento risulta possibile, l'ordine può essere avviato alla procedura di rimborso.
L'importo viene normalmente restituito attraverso il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle condizioni dell'ordine e delle modalità di pagamento utilizzate.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Per informazioni sullo stato del rimborso è possibile contattare l'assistenza.
6. Ordini già spediti o consegnati
La procedura descritta in questa pagina riguarda principalmente gli acquisti non ancora spediti e la cui elaborazione può essere interrotta.
Se la merce è già in transito oppure è stata consegnata, le richieste relative a restituzioni, rimborsi e sostituzioni seguono la Politica di Reso, Rimborso e Cambio, nel rispetto delle disposizioni vigenti.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, il consumatore conserva il diritto di recesso anche dopo la spedizione.
Le condizioni e i termini del recesso legale restano distinti dalla possibilità operativa di annullare un ordine prima della consegna.
7. Informazioni personali e riservatezza
Per esaminare le richieste di annullamento possono essere utilizzati dati relativi all'ordine, recapiti, riferimenti di pagamento e comunicazioni fornite dal cliente.
Il trattamento avviene per le finalità connesse alla verifica dell'acquisto, alla gestione del rimborso e alle comunicazioni necessarie, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.
Nei casi previsti dalla normativa, gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli ulteriori diritti riconosciuti in materia di protezione dei dati.
Le informazioni sulle modalità di trattamento sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
8. Indicazioni finali e aggiornamenti
L'esattezza dei dati inseriti durante l'acquisto facilita l'elaborazione dell'ordine e l'eventuale verifica di una richiesta di annullamento.
Informazioni incomplete o inesatte possono richiedere controlli aggiuntivi.
L'esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalle regole applicabili al momento della valutazione.
Per gli acquisti non ancora spediti è possibile seguire la presente procedura. Per quelli già affidati al trasportatore o consegnati, si applicano le disposizioni pertinenti della Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Il contenuto della presente politica può essere modificato in relazione a variazioni normative, aggiornamenti delle procedure di gestione degli ordini o esigenze operative. Le eventuali revisioni vengono pubblicate su questa pagina.